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盜用相關處理服務:
注意事項:
  1. 因涉及司法案件,為確保註冊會員之帳號資料真實性,盜用服務申請僅限透過實體郵寄或將文件圖檔上傳《會員線上回報中心》,或使用電子郵件方式寄至iwanservice@iwplay.com.tw辦理。
  2. 接獲申請文件並確認無誤後將正式受理並開始作業;若遇資料不足、文件或證件不齊、填寫錯誤或有任何問題時,將會告知須補齊的資料,案件如超過以下保存天數,則視該無效申請。
    a. 實體郵寄者以客服收件郵戳當日起算保存七個工作日(不含例假日)內補件。
    b. 回報中心、E-MAIL申請者,以客服回覆信件日起保存三天(含例假日)內補件
  3. 申請遊戲歷程,需要七至十四工作日(不含例假日),完成後將以掛號方式寄送《遊戲歷程》及《帳號證明書》予申請人。
  4. 遊戲歷程資料備份保留期限為限三十日,如有帳號遭盜用的情況,請儘早完成申請盜用處理流程。官方會儘力配合警方調查盜用案件,但不保證能全數追回物品,申請人須同意承擔遭盜用可能致生的任何損失。
  5. 涉案人發現帳號遭鎖定的情況,請先至官網下載《事項處理申請表》,再提供我方客服確認案件狀況;情節重大者則有可能需要到警局報案並回傳報案三聯單,待釐清案件才可解鎖帳號。
  6. 若涉案人使用遊戲正常方式消耗無償或不等值取得之利益,則本公司無法追還原價值之物品,請申請人特別注意。 為維護會員權益,建議會員務必於發生盜用案件後,至轄區警察局取得相關報案證明文件,以確保個人資料如遭盜用者後續利用做為犯罪之用途時,會員有報案說明之依據。